¿Cómo usar mi póliza?

1. Solicita las facturas de los gastos que realices de médicos, laboratorios, farmacias, etc.

• Las facturas deben contar con las siguientes características:
  • Estar a nombre del titular de la póliza.
  • Si la persona asegurada es menor de edad, la factura debe estar a nombre del contratante.
  • Por disposición oficial, deberán tener los gastos desglosados; de lo contrario, será necesario que factures de nuevo y esto podría atrasar tu solicitud de reembolso.

2. Junta los siguientes documentos:

• Recetas y documentos emitidos por los médicos tratantes, debidamente firmados, asimismo es necesario incluir el diagnóstico.
  • * Para la cobertura Dental, es importante que el odontólogo especifique los procedimientos realizados
  • * Para la de Terapias de rehabilitación se necesita la orden o prescripción médica y la bitácora de asistencia que contenga firma del especialista de fisioterapia, datos profesionales, firma de asistencia del paciente, información del centro de rehabilitación
  • * Para la cobertura de Maternidad se necesita el ultrasonido del último trimestre
• Facturas (PDF y XML) de los gastos realizados. Para el *beneficio de gastos médicos por accidente o enfermedad grave durante un viaje al extranjero comprobante de los gastos realizados.
  
• Estado de cuenta con CLABE interbancaria de la cuenta en la que se requiera recibir el reembolso. (En caso de hacer la solicitud por correo electrónico).
  
• En caso de urgencia médica anexa la hoja de egreso hospitalario para hacer el dictamen de manera inmediata.
• Identificación oficial

*Solo aplica si has contratado alguna de estas coberturas opcionales

3. Para enviar estos documentos tienes dos opciones:

• A través del portal bbvasaludreembolso.bupa.com.mx, consulta la Guía para el portal de reembolsos
  
• O por el correo electrónico bbvasaludreemb@bupa.com.mx  si utilizas este medio es necesario incluir el Formato de instrucción de reembolso (tendrá que llenar el asegurado).
  

Una vez evaluada y aceptada la información por el área de Dictamen de BBVA Seguros Salud, se realizará el pago por medio de transferencia electrónica al titular de la póliza. Podrás darle seguimiento al estado de tu reembolso a través del portal bbvasaludreembolso.bupa.com.mx, así como a los importes que aún tienes disponibles.

Nota: se descontará el coaseguro correspondiente y se topará al reembolso máximo por servicio.

1. Elige la asistencia que requieres y marca al número correspondiente.

Para las siguientes asistencias, comunícate en cualquier momento al 55 5448 6812:

• Asistencia médica telefónica
• Ambulancia 
• Médico a domicilio
• Descuentos con proveedores médicos
• Orientación nutricional
• Solicitar medicamentos derivados de consulta a domicilio
• Referencias médicas  
• Orientación psicológica

Para asistencia dental, comunícate al 55 9226 2824:

• Conoce más de esta asistencia en nuestra infografía

2. Proporciona tu número de póliza y especifica el tipo de servicio.

Regístrate o si ya estás registrado o registrada inicia sesión. 

Para registrarte:

1. Selecciona el tipo de póliza: "BBVA Seguros Salud".
   
2. Ingresa tu número de póliza, tu número del certificado (en caso de tener pólizas corporativas), la fecha en la que fue emitida tu póliza y tu fecha de nacimiento
   
3. Integra tus datos personales: RFC o CURP, número telefónico, correo electrónico y crea una contraseña.
4. Recibirás en tu correo electrónico las instrucciones para completar el registro y activar tu cuenta.
5. Una vez activada tu cuenta, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Para iniciar sesión:

1. Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña.
   • En caso de haber olvidado la contraseña, ingresa tu número de póliza y el correo electrónico con el que se realizó el registro. 
2. Recibirás un correo con las instrucciones para restablecer la contraseña. Da clic en el enlace para activar la cuenta.
3. En la app, deberás ingresar una nueva contraseña y confirmarla.
4. Revisa y acepta el aviso de privacidad BBVA, las condiciones de uso BBVA y los términos y condiciones de BBVA.

Una vez realizados estos pasos, podrás empezar a disfrutar de los servicios.

Videoconsulta

1. Proporciona peso y motivo de consulta.
   • Si necesitas una videoconsulta psicológica indícalo en el campo de motivo de consulta.
2. Da clic en continuar ¡y listo! Un experto te atenderá.

Medición de constantes vitales

1. Ingresa la información solicitada, como altura, peso, y contesta con un sí o no a las siguientes 4 preguntas.
2. Mira a la cámara y no te muevas.
3. El sistema analizará tus constantes vitales y te arrojará los resultados.
4. Después de esto, si lo deseas, puedes solicitar una videoconsulta.

Si tienes alguna duda, comunícate en cualquier momento al 55 5448 6812.

1. Junta los siguientes documentos:

Para la cobertura Apoyo para gastos de hospitalización:

• Informe médico especificando fecha de ingreso y fecha de egreso
• Identificación oficial

Para la cobertura Primer diagnóstico de cáncer:

• Informe médico del oncólogo (debe indicar fecha de diagnóstico y fecha de inicio de los síntomas)
• Resultado del estudio histopatológico
• Tomografía en caso de que el histopatológico no revele la enfermedad

Para la cobertura Primer diagnóstico de infarto al miocardio:

• Informe médico del cardiólogo (debe indicar fecha de diagnóstico y fecha de inicio de los síntomas)
• Resultado del electrocardiograma
• Resultado de creatinina-fosfocinasa en el corazón

2. Adicionalmente para todas las coberturas necesitas:

• Estado de cuenta con CLABE interbancaria de la cuenta en la que se requiera recibir el pago.

3. Para enviar estos documentos, es necesario hacerlo a través del portal bbvasaludreembolso.bupa.com.mx para que puedas dar seguimiento en tiempo real, solo tendrás que incluye copia de tu estado de cuenta bancario en donde aparezca la CLABE interbancaria (no tarjeta de crédito), consulta la guía para el portal de reembolsos