Aviso de privacidad para clientes del banco
Identidad y domicilio del Responsable
BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México (en adelante “BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México; comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente aviso de privacidad.
Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA
Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, BBVA recabará la siguiente información de manera directa:
- Datos de identificación, incluyendo tu imagen,
- Datos migratorios,
- Datos de contacto,
- Datos de ubicación,
- Datos laborales,
- Datos académicos,
- Datos patrimoniales y/o financieros, y
- Geolocalización.
Asimismo, BBVA podrá recabar estos datos personales de manera indirecta en caso de que estos nos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V., Sociedades de Información Crediticia, y/u otros terceros con los que BBVA tenga celebrados acuerdos comerciales.
BBVA podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros para validar la información que nos proporcionaste y, en su caso, brindarte los beneficios correspondientes cuando se trate de beneficiarios. Al proporcionar esta información reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos.
Por la naturaleza de los productos y servicios de BBVA, podremos recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el consentimiento del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad.
Datos sensibles
Para proporcionarte nuestros productos y servicios, BBVA recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:
- Datos biométricos, y
- Datos sobre tu estado de salud.
Finalidades primarias
BBVA tratará los datos personales descritos en el presente aviso de privacidad para cumplir con las finalidades primarias que se indican a continuación:
- Para el cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de nuestros productos o servicios;
- Verificar, confirmar y validar tu identidad;
- Consultar tu historial crediticio;
- Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos solicitados o contratados con BBVA;
- Brindarte acceso a la banca en línea y a las aplicaciones de BBVA, así como a las funcionalidades que se ofrecen dentro de las mismas;
- Enviarte noticaciones con información sobre los productos o servicios contratados. Esto puede incluir el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales;
- Realizar gestiones de cobranza;
- Atender y operar solicitudes relacionadas con la portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
- Instrumentación de operaciones de crédito a través de Fedatarios Públicos;
- Identicar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación a las disposiciones legales vigentes;
- Realizar procesos de auditoría interna y externa;
- Garantizar la seguridad dentro de las oficinas o sucursales de BBVA, incluyendo la de los cajeros automáticos (ATM) mediante el uso de equipo de videovigilancia, y
- Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable y las autoridades competentes.
Finalidades secundarias
Asimismo, si no te opones, BBVA podrá tratar tus datos personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a continuación:
- Comercializar productos y servicios de BBVA y empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V.;
- Enviarte ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios financieros;
- Contactarte para invitarte a participar en programas, actividades y eventos organizados por BBVA, incluyendo pruebas para mejorar nuestros productos y/o servicios;
- Elaborar perfiles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios bancarios y financieros, y
- Realizar encuestas.
Si no deseas que BBVA trate tus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Transferencias de datos personales
BBVA podrá transferir tus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir tu consentimiento en los siguientes supuestos:
- A empresas nacionales e internacionales del Grupo Financiero BBVA en caso de que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad. Te informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
- Al Instituto Nacional Electoral para validar tu identidad;
- A Sociedades de Información Crediticia para cumplir con obligaciones derivadas de la relación jurídica entre tú y BBVA, así como para cumplir con disposiciones legales vigentes;
- Socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios financieros, en beneficio y/o interés de los clientes, así como para determinar si eres sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que ofrecemos;
- Empresas de mensajería para el envío de comunicaciones relacionadas con los productos y/o servicios contratados;
- Empresas privadas o entidades públicas, en su calidad de patrón, para procesos relacionados con dispersiones de nómina;
- Empresas adquirentes de deuda con quienes se celebre un contrato de venta de cartera;
- Fedatarios Públicos para la instrumentación de las operaciones de crédito;
- Instituciones financieras a efecto de cumplir con la solicitud del cliente para portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
- Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.
Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales
Tú o tu representante legal podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com
Tu petición deberá ser realizada a través de la Solicitud de Derechos ARCO (en adelante, la “Solicitud”) que se encuentra a tu disposición en el sitio web bbva.mx, dentro del apartado denominado Derechos ARCO/Revocación, que contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad. Para que BBVA pueda darle seguimiento a la solicitud, tú o tu representante legal deberán acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.
En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, BBVA podrá requerir que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, hagas efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se otorgará por la vía o medio que hayas especificado en tu “Solicitud”.
Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales
Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo electrónico a: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, BBVA te registrará en el listado de exclusión propio.
De manera adicional, si lo deseas podrás inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx
Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías
Te informamos que, en su sitio de internet y en sus aplicaciones, BBVA utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como usuario de nuestros servicios.
Estas tecnologías permiten recopilar información sobre el tipo de navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo tu identificación como usuario para mejorar la eficiencia de nuestras herramientas tecnológicas, incluyendo tu experiencia cuando navegas por dichos sitios o usas nuestras aplicaciones.
Si lo deseas, puedes deshabilitar o ajustar el uso de estas tecnologías siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utilizas para acceder a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil a través del cual accedes a nuestros servicios.
Cambios al aviso de privacidad
BBVA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente aviso de privacidad en cualquier momento. En tal caso, BBVA mantendrá su aviso de privacidad integral vigente en el sitio web bbva.mx
Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarte si ocurre algún cambio al presente.
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