Consulta las nuevas versiones de los Avisos de Privacidad del Grupo Financiero BBVA México

Identidad y domicilio del Responsable

BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México (en adelante, “BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México (en adelante, “BBVA”), comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, BBVA recabará la siguiente información de manera directa:

• Datos de identificación, 
• Datos de contacto,
• Datos de ubicación,
• Datos laborales,
• Datos académicos,
• Datos patrimoniales y/o financieros, y
• Geolocalización

BBVA podrá recabar datos personales de manera indirecta, a través de fuentes de acceso público, o cuando estos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México, Sociedades de Información Crediticia, y Terceros con los que BBVA tenga celebrados acuerdos comerciales o de prestación de servicios. Asimismo, BBVA podrá recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el consentimiento del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

BBVA podrá dar tratamiento a datos personales de terceros (en su calidad de beneficiario, obligado, garante, representante, apoderado, accionista u otros participantes), cuando nos proporciones su información, para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la contratación del producto o servicio. En estos casos, reconoces haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa su consentimiento.

Datos sensibles

Adicionalmente, BBVA recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:

• Datos biométricos, 
• Datos de salud, 
• Datos de origen étnico, pueblo o comunidad indígena.

Finalidades primarias

BBVA tratará los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad para las siguientes finalidades primarias.

• Verificar, confirmar y validar tu identidad;
• Consultar tu historial crediticio;
• Obtener referencias bancarias y comerciales;
• Evaluar tu solicitud para la contratación de nuestros productos y servicios;
• Dar cumplimiento a la relación contractual derivada de la contratación de nuestros productos y servicios;
• Administrar, operar y dar seguimiento a los productos y servicios solicitados o contratados con BBVA;
• Integrar y actualizar tu expediente y bases de datos para la operación de tus productos y servicios contratados; 
• Gestionar tu acceso a la banca en línea y a los distintos canales y aplicaciones que BBVA ponga a tu disposición, incluyendo las funcionalidades que se ofrecen dentro de las mismas;
• Contactarte a través de los diferentes medios de comunicación, para gestionar la relación derivada de los productos y servicios contratados con nosotros;
• Realizar gestiones de cobranza;
• Emitir comprobantes fiscales;
• Atender y dar seguimiento a tus consultas, aclaraciones y quejas; 
• Elaborar y monitorear perfiles y modelos de riesgo; 
• Atender y operar solicitudes relacionadas con la portabilidad y/o movilidad de productos financieros; 
• Comercializar inmuebles recuperados en procesos crediticios;
• Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación a las disposiciones legales vigentes; 
• Realizar procesos de auditoría interna y externa;
• Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable;
• Atender requerimientos legales de las autoridades competentes.

En caso de ser representante o apoderado, BBVA tratará tus datos para administrar, operar y gestionar el cumplimiento del contrato que firme en calidad de representante legal de un tercero.

Finalidades secundarias

Asimismo, si no te opones, BBVA podrá tratar tus datos personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a continuación:

• Enviarte información de carácter publicitario, promocional y de prospección comercial de nuestros productos y servicios financieros, de acuerdo con tu perfil; 
• Ofrecerte productos y servicios de las empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México; 
• Enviarte invitaciones para participar en programas, actividades, campañas, concursos, pruebas y eventos organizados por BBVA, incluyendo actividades relacionadas con educación e inclusión financiera; 
• Realizar consultas o encuestas sobre nuestros productos y servicios, o bien derivado de los programas, actividades, campañas, concursos y eventos organizados por BBVA;
• Referenciar productos y/o servicios de terceros con los que BBVA tenga celebrados contratos para ello;
• Llevar a cabo el análisis para determinar tu salud financiera y huella de carbono, derivado de tus consumos. 
• Analizar tu perfil comercial para conocer tus preferencias, consumos, capacidad patrimonial y solvencia económica, así como para determinar tu salud financiera; 
• Realizar estadísticas, modelos o estudios de mercado relacionados con los productos y servicios contratados con BBVA;

Si no deseas que BBVA trate tus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com. En caso de no recibir tu negativa en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de que se recaben tus datos, se entenderá por consentido el uso de tu información.

Transferencias de datos personales

BBVA podrá transferir tus datos personales, en los siguientes supuestos:

• Empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA en caso de que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
• Instituto Nacional Electoral para verificar los datos de tu credencial para votar y en su caso un biométrico, con la finalidad de validar y confirmar tu identidad en la contratación y operación de tus productos y servicios financieros;
• Sociedades de Información Crediticia para cumplir con obligaciones derivadas de la relación jurídica entre tú y BBVA, así como para cumplir con disposiciones legales vigentes
• Terceros con quienes se tengan celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios financieros, en beneficio y/o interés de los clientes;
• Terceros con los que tengamos una relación comercial y/o de colaboración para la obtención indirecta y validación de datos para el perfilamiento, análisis de riesgo crediticio, así como para la oferta u otorgamiento de productos y servicios financieros.
• Terceros con los que tengamos celebrados contratos en beneficio y/o interés de los clientes, para cumplir con la relación jurídica establecida entre las partes;
• Empresas adquirentes de deuda con quienes se celebre un contrato de venta de cartera;
• Fedatarios Públicos para la instrumentación de las operaciones de crédito;
• Instituciones financieras para cumplir con la solicitud del cliente para portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
• Prestadores de servicios especializados e Instituciones financieras para atención de requerimientos derivados del ejercicio de facultades de supervisión, obligaciones de naturaleza prudencial, de justicia, de fiscalización y/o de prevención y detección de irregularidades o delitos;
• Entidades gubernamentales para el seguimiento y cumplimiento de obligaciones de BBVA derivado de tu participación en sorteos, concursos o actividades con estos.
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

En caso de ser necesario, BBVA solicitará tu consentimiento para la transferencia de tus datos y comunicará el presente Aviso de Privacidad para que tus datos personales se traten en los términos del mismo.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com.

Tu petición deberá ser realizada a través de la Solicitud de Derechos ARCO (en adelante, la “Solicitud”) que se encuentra a tu disposición en el sitio web www.bbva.mx, dentro del apartado denominado Derechos ARCO/Revocación, que contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad. Para que BBVA pueda darle seguimiento a la solicitud, tú o tu representante legal, deberán acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.

En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, BBVA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerir que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se otorgará por la vía o medio que hayas especificado en tu “Solicitud”.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: protecciondedatospersonales.mx@bbva.com. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, BBVA te registrará en el listado de exclusión propio.

De manera adicional, si deseas suspender la recepción de publicidad o promociones de nuestros productos y servicios bancarios y financieros, podrás inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx.

Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías

Te informamos que, en su sitio de internet y en sus aplicaciones, BBVA utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como usuario de nuestros servicios.

Estas tecnologías permiten recopilar información sobre el tipo de navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo tu identificación como usuario para mejorar la eficiencia de nuestras herramientas tecnológicas, incluyendo tu experiencia cuando navegas por dichos sitios o usas nuestras aplicaciones.

Si lo deseas, puedes deshabilitar o ajustar el uso de estas tecnologías siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utilizas para acceder a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil a través del cual accedes a nuestros servicios. Para obtener mayor detalle, consulta nuestra Política de cookies publicada en nuestro sitio web.

Cambios al Aviso de Privacidad

BBVA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, BBVA mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.bbva.mx. Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarte si ocurre algún cambio al presente.

Última Versión: 6

Fecha de última actualización: diciembre 2024

Identidad y domicilio del Responsable

BBVA Seguros México S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México, con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México (en adelante, “BBVA Seguros”), comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA Seguros 

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, BBVA Seguros recabará la siguiente información de manera directa o presencial:

• Datos de identificación, 
• Datos migratorios,
• Datos de contacto,
• Datos de ubicación,
• Datos laborales, 
• Datos patrimoniales y/o financieros, y
• Geolocalización

Asimismo, BBVA Seguros podrá recabar datos personales de manera indirecta cuando estos nos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México, Instituciones reguladoras, organizaciones o entidades de seguros, y/u otros Terceros con los que BBVA Seguros tenga celebrados acuerdos comerciales.BBVA Seguros podrá dar tratamiento a datos personales de beneficiarios y/o terceros relacionados, cuando nos proporciones esta información, para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la contratación del seguro, producto o servicio. Al proporcionar esta información reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos.

Por la naturaleza de los productos y servicios de BBVA Seguros, podremos recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el consentimiento del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

Datos sensibles

Para proporcionarte nuestros productos y servicios, BBVA Seguros recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:

• Datos de salud.

Finalidades primarias

BBVA Seguros tratará los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad para cumplir con las finalidades primarias que se indican a continuación:

• Verificar, confirmar y validar tu identidad;
• Cotizar y realizar la evaluación de la solicitud del seguro y en su caso su contratación;
• Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la solicitud y/o contratación del seguro;
• Administrar, operar y dar seguimiento a los seguros y servicios que solicitas o contratas con nosotros; 
• Integrar y actualizar tu expediente y bases de datos para la operación del seguro contratado;
• Contactarte a través de los diferentes medios de comunicación para atender cualquier situación relacionada con el seguro contratado;
• Gestionar la emisión, renovación, cancelación, cobro y facturación del seguro contratado;
• Atender, dar trámite, dictaminar, y en su caso, gestionar el pago de las reclamaciones de siniestros, incluyendo investigaciones que se requieran para la dictaminación;
• Atender y dar seguimiento a tus consultas, aclaraciones y quejas;
• Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación a las disposiciones legales vigentes;
• Realizar procesos de auditoría interna y externa; 
• Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable;
• Atender requerimientos legales de las autoridades competentes.

En caso de ser representante o apoderado, BBVA Seguros tratará tus datos para administrar, operar y gestionar el cumplimiento del contrato que firme en calidad de representante legal de un tercero.

Finalidades secundarias

Asimismo, si no te opones, BBVA Seguros podrá tratar tus datos personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a continuación:

• Enviarte información de carácter publicitario, promocional y de prospección comercial de nuestros productos y servicios; 
• Enviarte comunicaciones comerciales para ofrecerte los productos y servicios de las empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México u otras sociedades con las que BBVA Seguros tenga acuerdos de colaboración; 
• Invitarte a participar en programas, actividades, campañas, concursos y eventos organizados por BBVA Seguros, incluyendo pruebas para mejorar nuestros productos y servicios; 
• Realizar consultas o encuestas sobre nuestros productos y servicios, o bien derivado de los programas, actividades, campañas, concursos y eventos organizados por BBVA Seguros;
• Realizar estadísticas, modelos o estudios de mercado relacionados con los seguros contratados con BBVA Seguros.

Si no deseas que BBVA Seguros trate tus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com. En caso de no recibir tu negativa en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de que se recaben tus datos, se entenderá por consentido el uso de tu información.

Transferencias de datos personales

BBVA Seguros podrá transferir tus datos personales en los siguientes supuestos:

• A Empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA en caso de que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas Empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
• Terceros con quien se tengan celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios de seguros, en beneficio y/o interés de los clientes; 
• Instituciones reguladoras, organizaciones o instituciones de seguros, para selección, seguimiento y control de riesgos, prevención de fraudes, realización de negocios en coaseguro y reaseguro, y pago y compensación de siniestros entre compañías de seguros; 
• Terceros contratantes del seguro o servicio, para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica establecida entre las partes;
• Asociaciones gremiales y con distintas instituciones de seguros para prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos de fraude en contra de los clientes o de la propia aseguradora;
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

En caso de ser necesario, BBVA Seguros solicitará tu consentimiento para la transferencia de tus datos y comunicará el presente Aviso de Privacidad para que tus datos personales se traten en los términos del mismo.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com, donde te proporcionaremos una Solicitud de Derechos ARCO (en adelante, la “Solicitud”), que contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad. Para que BBVA Seguros pueda darle seguimiento a la solicitud, tú o tu representante legal, deberán acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.

En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, BBVA Seguros, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerir que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

BBVA Seguros te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se otorgará vía correo electrónico.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo electrónico a los siguientes correos: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com e inhibicionpublicidadseguros@bbva.com. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, BBVA Seguros te registrará en el listado de exclusión propio.

De manera adicional, si deseas suspender la recepción de publicidad o promociones de los productos y servicios de BBVA Seguros, podrás inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx.

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Te informamos que, en su sitio de internet y en sus aplicaciones, BBVA Seguros utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como usuario de nuestros servicios.

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Cambios al Aviso de Privacidad

BBVA Seguros se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, BBVA Seguros mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.bbva.mx. Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarte si ocurre algún cambio al presente.

Última Versión: 4

Fecha de última actualización: diciembre 2024

Identidad y domicilio del Responsable

BBVA Seguros Salud México S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México, con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México (en adelante, “BBVA Seguros Salud”), comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA Seguros Salud

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, BBVA Seguros Salud recabará la siguiente información de manera directa o presencial:

• Datos de identificación, 
• Datos migratorios,
• Datos de contacto,
• Datos de ubicación,
• Datos laborales, 
• Datos patrimoniales y/o financieros

Asimismo, BBVA Seguros Salud podrá recabar datos personales de manera indirecta cuando estos nos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México, Instituciones reguladoras, organizaciones o entidades de seguros, y/u otros Terceros con los que BBVA Seguros Salud tenga celebrados acuerdos comerciales.

BBVA Seguros Salud podrá dar tratamiento a datos personales de beneficiarios y/o terceros relacionados, cuando nos proporciones esta información, para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la contratación del seguro, producto o servicio. Al proporcionar esta información reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos.

Por la naturaleza de los productos y servicios de BBVA Seguros Salud, podremos recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el consentimiento del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

Datos sensibles

Para proporcionarte nuestros productos y servicios, BBVA Seguros Salud recabará las siguientes categorías de datos personales sensibles:

• Datos de salud.

Finalidades primarias

BBVA Seguros Salud tratará los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad para cumplir con las finalidades primarias que se indican a continuación:

• Verificar, confirmar y validar tu identidad;
• Cotizar y realizar la evaluación de la solicitud del seguro y en su caso su contratación;
• Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la solicitud y/o contratación del seguro;
• Administrar, operar y dar seguimiento a los seguros y servicios que solicitas o contratas con nosotros; 
• Integrar y actualizar tu expediente y bases de datos para la operación del seguro contratado;
• Contactarte a través de los diferentes medios de comunicación para atender cualquier situación relacionada con el seguro contratado;
• Gestionar la emisión, renovación, cancelación, cobro y facturación del seguro contratado;
• Atender, dar trámite, dictaminar, y en su caso, gestionar el pago de las reclamaciones de siniestros, incluyendo investigaciones que se requieran para la dictaminación;
• Atender y dar seguimiento a tus consultas, aclaraciones y quejas;
• Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación a las disposiciones legales vigentes;
• Realizar procesos de auditoría interna y externa; 
• Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable;
• Atender requerimientos legales de las autoridades competentes.

En caso de ser representante o apoderado, BBVA Seguros Salud tratará tus datos para administrar, operar y gestionar el cumplimiento del contrato que firme en calidad de representante legal de un tercero.

Finalidades secundarias

Asimismo, si no te opones, BBVA Seguros Salud podrá tratar tus datos personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a continuación:

• Enviarte información de carácter publicitario, promocional y de prospección comercial de nuestros productos y servicios; 
• Enviarte comunicaciones comerciales para ofrecerte los productos y servicios de las empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México u otras sociedades con las que BBVA Seguros Salud tenga acuerdos de colaboración; 
• Invitarte a participar en programas, actividades, campañas, concursos y eventos organizados por BBVA Seguros Salud, incluyendo pruebas para mejorar nuestros productos y servicios; 
• Realizar consultas o encuestas sobre nuestros productos y servicios, o bien derivado de los programas, actividades, campañas, concursos y eventos organizados por BBVA Seguros Salud;
• Realizar estadísticas, modelos o estudios de mercado relacionados con los seguros contratados con BBVA Seguros Salud.

Si no deseas que BBVA Seguros Salud trate tus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com. En caso de no recibir tu negativa en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de que se recaben tus datos, se entenderá por consentido el uso de tu información.

Transferencias de datos personales

BBVA Seguros Salud podrá transferir tus datos personales en los siguientes supuestos:

• A Empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA en caso de que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas Empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
• Terceros con quien se tengan celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios de seguros, en beneficio y/o interés de los clientes; 
• Instituciones reguladoras, organizaciones o instituciones de seguros, para selección, seguimiento y control de riesgos, prevención de fraudes, realización de negocios en coaseguro y reaseguro, y pago y compensación de siniestros entre compañías de seguros; 
• Terceros contratantes del seguro o servicio, para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica establecida entre las partes;
• Asociaciones gremiales y con distintas instituciones de seguros para prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos de fraude en contra de los clientes o de la propia aseguradora;
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

En caso de ser necesario, BBVA Seguros Salud solicitará tu consentimiento para la transferencia de tus datos y comunicará el presente Aviso de Privacidad para que tus datos personales se traten en los términos del mismo.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com, donde te proporcionaremos una Solicitud de Derechos ARCO (en adelante, la “Solicitud”), que contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad. Para que BBVA Seguros Salud pueda darle seguimiento a la solicitud, tú o tu representante legal, deberán acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.

En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, BBVA Seguros Salud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerir que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

BBVA Seguros Salud te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se otorgará vía correo electrónico.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo electrónico a los siguientes correos: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com e inhibicionpublicidadseguros@bbva.com. Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, BBVA Seguros Salud te registrará en el listado de exclusión propio.

De manera adicional, si deseas suspender la recepción de publicidad o promociones de los productos y servicios de BBVA Seguros Salud, podrás inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx.

Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías

Te informamos que, en su sitio de internet y en sus aplicaciones, BBVA Seguros Salud utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como usuario de nuestros servicios.

Estas tecnologías permiten recopilar información sobre el tipo de navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo tu identificación como usuario para mejorar la eficiencia de nuestras herramientas tecnológicas, incluyendo tu experiencia cuando navegas por dichos sitios o usas nuestras aplicaciones.

Si lo deseas, puedes deshabilitar o ajustar el uso de estas tecnologías siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utilizas para acceder a nuestros sitios web y/o del dispositivo móvil a través del cual accedes a nuestros servicios.

Cambios al Aviso de Privacidad

BBVA Seguros Salud se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, BBVA Seguros Salud mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.bbva.mx. Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarte si ocurre algún cambio al presente.

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Fecha de última actualización: diciembre 2024

Identidad y domicilio del Responsable

BBVA Pensiones México S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México, con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México (en adelante, “BBVA Pensiones”), comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sujetos a tratamiento por BBVA Pensiones

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, BBVA Pensiones recabará la siguiente información de manera directa o presencial:

• Datos de identicación,
• Datos de contacto,
• Datos de ubicación,
• Datos académicos,
• Datos laborales,
• Datos migratorios,
• Datos patrimoniales y/o financieros.

BBVA Pensiones podrá dar tratamiento a datos personales de beneficiarios, cuando nos proporciones esta información, para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de la contratación del producto o servicio. Al proporcionar esta información reconoces haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos.

Por la naturaleza de los productos y servicios de BBVA Pensiones podremos recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

Datos sensibles

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• Datos biométricos.
• Datos de salud.

Finalidades primarias

BBVA Pensiones tratará los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad para cumplir con las finalidades primarias que se indican a continuación:

• Verificar, confirmar y validar tu identidad;
• Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la solicitud y/o contratación de nuestros productos o servicios;
• Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que solicitas o contratas con nosotros
• Integrar y actualizar tu expediente y bases de datos para la operación del servicio o producto contratado;
• Contactarte a través de los diferentes medios de comunicación para gestionar la relación derivada de los productos y servicios contratados con nosotros;
• Gestionar la emisión de póliza, cancelación y dispersión de pago.
• Realizar las gestiones necesarias para la comprobación de supervivencia del pensionado;
• Emitir comprobantes fiscales;
• Atender y dar seguimiento a tus consultas, aclaraciones y quejas;
• Identicar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran signicar una violación a las disposiciones legales vigentes;
• Realizar procesos de auditoría interna y externa;
• Elaborar y monitorear perfiles y modelos de riesgo;
• Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable;
• Atender requerimientos legales de las autoridades competentes.

Finalidades secundarias

Asimismo, si no te opones, BBVA Pensiones podrá tratar tus datos personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a continuación:

• Enviarte información de carácter promocional de nuestros productos y servicios;
• Enviarte comunicaciones comerciales para ofrecerte los productos y servicios de las empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México;
• Realizar consultas o encuestas de nuestros servicios;
• Invitarte a participar en cursos o pláticas sobre Educación Financiera.

Si no deseas que BBVA Pensiones trate tus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com En caso de no recibir tu negativa en un plazo de 5 días hábiles, contados a partir de que se recaben tus datos, se entenderá por consentido el uso de tu información.

Transferencias de datos personales

BBVA Pensiones podrá transferir tus datos personales en los siguientes supuestos:

• A Empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA, en caso de que sea requerido, para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas Empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
• Sociedades de información crediticia;
• A los institutos de seguridad social, para dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica establecida entre las partes;
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, recticación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com, donde te proporcionaremos una Solicitud de Derechos ARCO (en adelante, la “Solicitud”), que contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad. Para que BBVA Pensiones pueda darle seguimiento a la solicitud, tú o tu representante legal deberán acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que se acompañe su “Solicitud” con copia de alguna identicación ocial vigente.

En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o insuciente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, BBVA Pensiones, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerir que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

BBVA Pensiones te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se otorgará vía correo electrónico.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos personales

Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo electrónico al siguiente correo: leydeprotecciondedatos.mx@bbva.com Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, BBVA Pensiones te registrará en el listado de exclusión propio.

De manera adicional, si deseas suspender la recepción de publicidad o promociones de los productos y servicios de BBVA Pensiones, podrás inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx

Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías

Te informamos que, en su sitio de internet, BBVA Pensiones utiliza cookies y/o web beacons. A través de estos mecanismos se recaban datos de manera automática y simultánea para monitorear tu comportamiento como usuario de nuestros servicios.

Estas tecnologías permiten recopilar información sobre el tipo de navegador, sistema operativo, visitas a otros sitios de internet o llevar a cabo tu identicación como usuario para mejorar la eficiencia de nuestras herramientas tecnológicas, incluyendo tu experiencia cuando navegas por dichos sitios o usas nuestras aplicaciones.

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Cambios al Aviso de Privacidad

BBVA Pensiones se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, BBVA Pensiones mantendrá su Aviso de Privacidad Integral vigente en el sitio web www.bbva.mx Te recomendamos visitar periódicamente esta página con la finalidad de informarte si ocurre algún cambio al presente.

BBVA Pensiones México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México.

Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

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Última versión: 5

Fecha de última actualización: diciembre 2024

Identidad y domicilio del Responsable

Casa de Bolsa BBVA México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México (”Casa de Bolsa BBVA”), con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México; comprometida con la protección de tus datos personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo y confidencialidad de acuerdo con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y con el fin de darte a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos tus datos personales, emite el presente Aviso de Privacidad.

Datos personales sujetos a tratamiento por Casa de Bolsa BBVA

Para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, Casa de Bolsa BBVA recabará la siguiente información de manera directa:

• Datos de identificación, incluyendo su imagen
• Datos migratorios
• Datos de contacto
• Datos de ubicación
• Datos laborales
• Datos académicos
• Datos patrimoniales y financieros

Asimismo, Casa de Bolsa BBVA podrá recabar estos datos personales de manera indirecta en caso de que estos nos sean proporcionados por parte de empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V., Sociedades de Información Crediticia, y/u otros terceros con los que Casa de Bolsa BBVA tenga celebrados acuerdos comerciales. Casa de Bolsa BBVA podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceros para validar la información que nos proporcionaste y, en su caso, brindarte los beneficios correspondientes cuando se trate de beneficiarios. Al proporcionar esta información reconoces haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos.

Por la naturaleza de los productos y servicios de Casa de Bolsa BBVA, podremos recabar información de menores de edad o personas en estado de interdicción. El tratamiento de dichos datos se llevará a cabo únicamente cuando se recabe el consentimiento del padre, madre o tutor legal para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad.

Datos sensibles

Te informamos que, para efectos del presente Aviso de Privacidad, no recabaremos datos personales sensibles.

Finalidades primarias

Casa de Bolsa BBVA tratará los datos personales descritos en el presente Aviso de Privacidad para cumplir con las finalidades primarias que se indican a continuación:

• Para el cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de nuestros productos o servicios; 
• Verificar, confirmar y validar tu identidad;
• Consultar tu historial crediticio;
• Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos solicitados o contratados con Casa de Bolsa BBVA;
• Enviarte notificaciones con información sobre los productos o servicios contratados. Esto puede incluir el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, y demás medios de comunicación físicos, electrónicos y/o digitales;
• Realizar gestiones de cobranza;
• Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación a las disposiciones legales vigentes;
• Realizar procesos de auditoría interna y externa;
• Garantizar la seguridad dentro de las oficinas o sucursales de Casa de Bolsa BBVA, incluyendo la de los cajeros automáticos (ATM) mediante el uso de equipo de videovigilancia, y
• Cumplir con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable y las autoridades competentes.

Finalidades secundarias

Asimismo, si no te opones, Casa de Bolsa BBVA México podrá tratar tus datos personales para cumplir con las finalidades secundarias que se indican a continuación:

• Comercializar productos y servicios de Casa de Bolsa BBVA y empresas pertenecientes al Grupo Financiero BBVA México S.A. de C.V.;
• Enviarte ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios financieros;
• Contactarte para invitarte a participar en programas, actividades y eventos organizados por Casa de Bolsa BBVA, incluyendo pruebas
• Elaborar pefirles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios bancarios y financieros, y
• Realizar encuestas.

Si no deseas que Casa de Bolsa BBVA trate tus datos personales para alguna de las finalidades descritas en este apartado, podrás solicitarlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección protecciondedatospersonales.mx@bbva.com

Transferencias de datos personales

Casa de Bolsa BBVA México podrá transferir tus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir tu consentimiento en los siguientes supuestos:

• A empresas nacionales e internacionales del Grupo Financiero BBVA en caso de que sea requerido para cumplir con las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad. Te informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes;
• Al Instituto Nacional Electoral para validar tu identidad;
• A Sociedades de Información Crediticia para cumplir con obligaciones derivadas de la relación jurídica entre tú y Casa de Bolsa BBVA, así como para cumplir con disposiciones legales vigentes;
• Socios comerciales con quienes se tengan celebrados contratos para la comercialización de productos y/o servicios financieros,en beneficio y/o interés de los clientes, así como para determinar si eres sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que ofrecemos;
• Empresas de mensajería para el envío de comunicaciones relacionadas con los productos y/o servicios contratados;
• Instituciones financieras a efecto de cumplir con la solicitud del cliente para portabilidad y/o movilidad de productos financieros;
• Autoridades competentes en los casos legalmente previstos.

Medio y procedimiento para ejercer Derechos ARCO y/o revocación de consentimiento para el tratamiento de datos personales

Tú, o tu representante legal, podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales enviando un correo electrónico a protecciondedatospersonales.mx@bbva.com

Tu petición deberá ser realizada a través de la Solicitud de Derechos ARCO (en adelante, la “Solicitud”) que se encuentra a tu disposición en el sitio web www.bbva.mx, dentro del apartado denominado Derechos ARCO/Revocación, que contiene todos los elementos para poder atender tu solicitud conforme a la normatividad. Para que Casa de Bolsa BBVA pueda darle seguimiento a la solicitud, tú o tu representante legal, deberán acreditar correctamente su identidad, por lo que es necesario que se acompañe tu “Solicitud” con copia de alguna identificación oficial vigente.

En caso de que la información proporcionada en la “Solicitud” sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, Casa de Bolsa BBVA podrá requerir que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Contarás con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.

Casa de Bolsa BBVA te comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, hagas efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se otorgará por la vía o medio que hayas especificado en tu “Solicitud”.

Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales

Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando un correo electrónico a protecciondedatospersonales.mx@bbva.com

Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que tu solicitud resulte procedente, Casa de Bolsa BBVA te registrará en el listado de exclusión propio.

De manera adicional, si lo deseas podrás inscribirte en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección

y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su página de internet https://www.condusef.gob.mx

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Última actualización: septiembre 2022