Ayuda urgente

1. Entra en 'Acceso', ubicado en la parte superior derecha -si estás en una computadora o laptop- o izquierda -si estás en tu teléfono o tableta-.
2. Introduce los 16 números de tu tarjeta y continúa.
3. Presiona la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' para que puedas crear una nueva.
4. Ingresa el NIP que usas en tu tarjeta BBVA (es el mismo que usas en el cajero automático o al pagar en una terminal).
5. Crea tu nueva contraseña y confírmala. 
6. Escanea el código QR con tu teléfono e introduce el token.
7. En caso de que la creación de contraseña tenga algún error, te mostraremos una alerta; en cambio, si la creación de contraseña es correcta, te mostraremos un mensaje de éxito.

1. Entra en 'Acceso' ubicado en la parte superior derecha -si estás en una computadora o laptop- o izquierda -si estás en tu teléfono o tableta-.
2. Introduce los 16 números de tu tarjeta y continúa.
3. Presiona la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' para que puedas crear una nueva.
4. Introduce el código de tu token por cualquiera de los siguientes métodos:
   • Lectura de código QR.
   • Generando un código de seguridad
5. Captura el número de la cuenta de cheques a 10 dígitos.
6. Ingresa el NIP que venía con la tarjeta de acceso.
7. Crea la nueva contraseña y confírmala.
8. En caso de que la creación de contraseña tenga algún error, te mostraremos una alerta; en cambio, si la creación de contraseña es correcta, te mostraremos un mensaje de éxito.

1. Bloquea el servicio de banca por internet: ingresa de forma incorrecta los datos que te solicitamos.
2. Ve a una sucursal BBVA: pide que desbloqueen el servicio.
3. Actívalo de nuevo: genera tus nuevas claves en bbva.mx

• Error CNE0053 RESPUESTA INCORRECTA

Este error aparece cuando la respuesta de tu pregunta secreta no coincide con la que hiciste al momento del registro o activación. 

• Error CNE0038 FAVOR DE VERIFICAR DATOS PROPORCIONADOS

Este error aparece cuando el número de cuenta no coincide con el del contrato del servicio.

Si te robaron o perdiste uno o varios cheques, sigue estos pasos antes de que sean cobrados:

1. Acude a una sucursal BBVA, o si tienes un ejecutivo asignado o una ejecutiva asignada llámale, e indica que quieres levantar un reporte por el robo o extravío de tus cheques.
2. En la sucursal deberás entregar una carta-solicitud al ejecutivo o ejecutiva que te asignen. La carta-solicitud deberá tener los siguientes datos:
   • datos del titular de la cuenta o apoderado en caso de personas morales
   • el motivo del reporte (robo o pérdida)
   • datos del cheque
   • firma
   • A partir de este momento nos haremos responsables del reporte.
3. Llama a Línea BBVA, sin costo, a cualquier hora y cualquier día, y ten a la mano tu número de tarjeta de débito o crédito y tu clave de seguridad:
   • Ciudad de México: 55 5226 2663
   • Monterrey: 81 579 111
   • Guadalajara: 36 690 229
   • Resto de la República: 800 5226 2663
4. Presiona la opción 1 del menú de voz para suspender el cheque o los cheques que te hayan robado o hayas extraviado.

1. Llama a Línea BBVA, sin costo, a cualquier hora y cualquier día, y ten a la mano el número de la tarjeta que te robaron o extraviaste.
   • Ciudad de México: 55 5226 2663
   • Monterrey: 81 579 111
   • Guadalajara: 36 690 229
   • Resto de la República: 800 5226 2663
2. Presiona la opción 1 del menú de voz para reportar el robo o extravío de tu tarjeta.
3. Te contestarán de inmediato para solicitarte el número de la tarjeta y el nombre del titular. 
   • Si lo deseas, puedes solicitar el folio del reporte; sin embargo, este no es necesario para que recojas tu nueva tarjeta.
4. Una vez termines el proceso, generaremos de forma automática una nueva tarjeta, la cual puedes elegir entre:
   • Entrega inmediata: te la daremos el mismo día que vayas a sucursal.
   • Personalizada: te la entregaremos en 7 días hábiles si la pides a domicilio o 5 días hábiles si solicitas la entrega en sucursal.

Reporta tu tarjeta en Línea BBVA y solicita la reposición:

• Ciudad de México: 55 5226 2663
• Interior de la República: 800 5226 2663

Dependiendo del tipo de tarjeta podremos enviártela a domicilio o mandarla a la sucursal que elijas.

En cuanto te des cuenta del cargo no reconocido, solicita la aclaración en tu app BBVA:

1. Entra a tu app BBVA.
2. Elige el movimiento que no realizaste.
3. Presiona 'Desconozco este movimiento' y continúa con el proceso.

• Línea BBVA: Ciudad de México al 55 5226 2663 o desde el interior de la República al 800 5226 2663
• Banca por internet: bbva.mx
• Sucursal: mediante una carta-reclamación

Si eliges alguna de estas opciones, será necesario que propociones los siguientes datos del cargo no reconocido:

• monto
• comercio
• fecha del cargo 
• número de la tarjeta o número de cuenta
• teléfono
• correo electrónico

• Si la realizaste a través de la app o Línea BBVA, puedes seguir el progreso desde la app.
• En caso de que haya sido por otro medio, el seguimiento es a través del mismo medio de la solicitud.

En algunos casos te pediremos que mandes una carta reclamatoria y copia de tu tarjeta de crédito por ambos lados, al igual que la adicional, en caso de que tengas.

a) Cuando se te entrega por primera vez una tarjeta de débito, el sistema genera el NIP del cajero automático, el cual es de uso confidencial del cliente.

b) Cuando solicitas una reposición o renovación de tu tarjeta, esta conserva el NIP de la tarjeta anterior. Solo necesitas hacer una consulta o movimiento con tu tarjeta en cualquier cajero automático BBVA.

Comunícate al 55 1102 0000 de lunes a viernes de 8:30 a 19:00 h

Donde con gusto te atenderemos en temas relacionados con:

• póliza
• facturación
• endosos
• pagos (cobranza de la póliza) 
• devolución de primas

Si estás en México, comunícate al 800 874 3683 y selecciona la opción que deseas.

En caso de que el reporte sea desde Estados Unidos, comunícate al +1 866 223 5677

Para dar seguimiento a tu reporte de siniestro en temas relacionados con pagos, quejas o reclamaciones, comunícate al 800 874 3683

1. Comunícate lo más rápido posible a la sucursal
2. En caso de ser algún producto del banco (tarjeta de débito o de crédito, chequera, etcétera), repórtalo de forma inmediata como perdido a los teléfonos 55 5226 2663 o 800 5226 2663.

1. Debes iniciar una aclaración en la sucursal o llamando a Línea BBVA:
   • Ciudad de México: 55 5226 2663
   • Monterrey: 81 579 111
   • Guadalajara: 36 690 229
   • Resto de la República: 800 5226 2663
2. Asegúrate de tener a la mano los siguientes datos:
   • monto que solicitaste
   • monto que te entregó el cajero o la practicaja
   • fecha y hora de la operación
   • número de tarjeta
   • número del cajero o la practicaja (este número puedes encontrarlo pegado al cajero o practicaja)
3. Da seguimiento a tu aclaración en sucursal o Línea BBVA dependiendo de dónde la hayas solicitado.

a) La vigencia de tu tarjeta expiró: en esta caso, solicita la renovación de tu tarjeta.

b) Se interrumpió la comunicación de nuestros sistemas con el cajero o la practicaja: por seguridad, retenemos tu tarjeta en automático para que no pueda ser utilizada cuando se reinicien de nuevo. Para esta situación, realiza tu trámite de reposición en una sucursal BBVA o llama a Línea BBVA:

• Ciudad de México: 55 5226 2663
• Monterrey: 81 579 111
• Guadalajara: 36 690 229
• Resto de la República: 800 5226 2663

Es posible que el cajero o la practicaja no funcionen. Esto pasa cuando nuestros sistemas tienen una falla y los cajeros o las practicajas dejan de dar servicio por un momento.

Normalmente verás el siguiente mensaje en pantalla: "Disculpe, por el momento no podemos atenderle".