¿Para qué me sirve conservar mi número de siniestro?

Imagínate que llegas al sitio donde dejaste estacionado tu auto y descubres que tiene los vidrios rotos, o que hubo un sismo que afectó tu casa, o que te asaltan tras retirar efectivo. En cualquiera de estas situaciones, necesitas avisarle a tu aseguradora y obtener el número de siniestro, ¿pero qué toca hacer después?

Conserva la calma, y evalúa que en caso de tener un seguro con BBVA, lo siguiente sería llamar al 800 874 3683, desde cualquier parte de la República Mexicana, para reportar el incidente y obtener el número de siniestro. Otra alternativa sería reportar lo sucedido desde la App BBVA SOS.

En el estrés del momento, sería comprensible no poder ordenar tus ideas o apuntar toda la información que te piden, pero considera que el número de siniestro es vital por las siguientes razones:

1. Es el método principal de registro. El número de siniestro es un código que no solamente marca el lugar y momento en que ocurrió tu incidente, entre otros datos relevantes, sino que este número también se entrelaza con tu información personal y el número de póliza. De este modo, la aseguradora sabe a la perfección qué siniestro corresponde a qué usuario, al seguro que este posee y podrá definir las medidas que se tomarán para resolver el incidente.
2. Está en los lineamientos de tu póliza. Al firmar el contrato de un seguro, es probable que leyeras una cláusula que mencione algo semejante a la siguiente oración: “Si el Contratante tiene conocimiento de un siniestro producido por alguno de los riesgos amparados por el contrato, tendrá la obligación de ejecutar todos los actos que tiendan a evitar o disminuir el daño”. Esto significa que necesitas hacer el reporte de siniestro en cuanto puedas, incluso si no hay peligro inmediato, sabiendo que el incumplimiento de esta obligación podría afectar tu relación con la entidad aseguradora.
3. Facilita el seguimiento a tu caso. Por supuesto, el número de siniestro no solamente le sirve a la entidad aseguradora, sino que será tu principal aliado en el seguimiento a tu caso. Con este podrás verificar cómo se va procesando tu solicitud y las reparaciones que se harán, si es que tu póliza las cubre.
4. Es de utilidad después. Posteriormente, si quieres modificar tu póliza o acceder a otro seguro, podrían pedirte este número. Adicionalmente, tener este dato comprobará que eres ordenado, y que actuaste con responsabilidad incluso en esos momentos de crisis.

Si tienes un seguro de auto y has sufrido un choque, robo total o de autopartes, o incluso rotura de cristales, puedes optar por utilizar la App BBVA SOS para realizar el reporte de siniestro.

Ten presente los siguientes pasos:

1. En cuanto sufras el incidente, podrás pulsar sobre la opción de reportar siniestro. Recuerda que para esto ya deberás tener activa la aplicación y haber iniciado sesión (tras haber capturado la información correspondiente).
2. El sistema lo registrará inmediatamente. Mientras que otros sistemas tradicionales pueden tardar en contactarte, con la App BBVA SOS estarás hablando con un asesor en muy poco tiempo.
3. Una vez puedas comunicarte con el asesor, este te pedirá cierta información relativa al incidente y no tardará en ofrecerte el número de siniestro de tu caso. ¡Apúntalo!
4. Poco después, la misma App te indicará la posición del ajustador que esté más cerca a tu ubicación y que te guiará en el proceso posterior. Revisa desde la App la ruta que tomará el ajustador y el tiempo aproximado que se tardará en llegar.
5. Recuerda que serás capaz de resolver el incidente incluso mediante videollamadas. Esto se refiere a que, si tuviste un incidente automovilístico que no involucró a terceros, no fue muy grave y no fue requerida la presencia de autoridades, puedes reportar el siniestro en la App y hacer un auto ajuste con solo realizar una videollamada al ajustador.

Ahora que estás consciente de cómo obtener y por qué conservar tu número de siniestro, podrás tener la seguridad que mereces con un seguro hecho a tu medida.