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Sugerencias

    ¿Qué hacer en caso de siniestro?

    Comunícate para solicitar asistencia las 24 horas, los 365 días del año.
    800 874 3683
    Protegete en todo momento

    Para una mejor atención te sugerimos:

    Considerar las siguientes recomendaciones en caso de robo o extravío de tus pertenencias como celulares, tarjetas de crédito o débito y robo de efectivo.

    • Ten a la mano tu número de póliza
    • Contacta a tu banco o compañía celular para hacer el reporte
    • Acude al Ministerio Público para realizar tu denuncia lo antes posible 
    • Da aviso a familiares y amigos sobre el incidente

    Tipos de Siniestros

    1. Por tu seguridad, reporta el robo a tu empresa telefónica, para bloquear el equipo a través del número IMEI; así evitarás que hagan mal uso de la línea.
    2. Procura tener lista toda la documentación requerida que verifique que eres el titular del equipo y la línea telefónica:       
    • copia de identificación oficial
    • carta de reclamación que debes redactar
    • Acta del Ministerio Público donde venga especificado el IMEI, la marca y el tipo del teléfono robado
    1. Proporciona tus datos personales:
      • Identificación oficial
      • Estado de cuenta de la tarjeta
      • Copia del documento de aclaración enviado al banco por el cargo no reconocido
    2. Indica el lugar donde realizaste el último retiro 
    3. Redacta una carta de reclamación
    1. Si es posible proporciona la cantidad sustraída de tus cuentas y tus datos personales:
      • Identificación oficial
      • Estado de cuenta 
      • Comprobante de domicilio
      • Copia del documento de aclaración enviado al banco por el cargo no reconocido
    2. Redacta una carta de reclamación

    Procura tener lista toda la documentación requerida que verifique que eres el titular de la cuenta:       

    • copia de identificación oficial
    • carta de reclamación que debes redactar
    • Acta del Ministerio Público donde venga especificado el día y la hora del robo

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    Línea de Emergencia:

    Comunícate en caso de urgencia y recuerda tener a la mano tu número de póliza; si fuiste víctima de robo debes presentar tu denuncia ante el Ministerio Público.

    Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

    Atención al Cliente, dudas o cambios en tu póliza

    55 1102 0000 De lunes a viernes de 8:30 a 19:00 horas

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