Devolución inmediata
¿Te llegó un cargo a la tarjeta y no lo reconoces?
Estás en tu celular, navegando por internet y, de pronto, aparece la notificación de un cargo por $2,000. Sientes un escalofrío y de inmediato entras a tu app BBVA para revisar los movimientos de tu tarjeta; pronto te das cuenta de que esa compra no la hiciste tú.
En esos momentos, ¡puedes solicitar una aclaración y la devolución inmediata de tu dinero desde tu app!
¿Cuándo puedo solicitar una devolución inmediata?
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Puedes solicitarla en estos casos
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No puedes solicitarla en estos casos
- Hiciste una compra por internet en un comercio que no es seguro, porque sólo te pidieron los 16 dígitos de tu tarjeta, la fecha de expiración y los 3 dígitos de seguridad (el CVV2 dinámico).
- Hiciste una compra por internet con una tarjeta digital; la devolución inmediata solo aplica en casos de compras con tarjeta de crédito digital en donde el comercio no pide el código de seguridad de 3 dígitos (el CVV2 dinámico) de la tarjeta digital.
- Hiciste un pago en un restaurante o en un tienda de ropa; cuando pagas en una Terminal Punto de Venta y te autenticas con chip o tu NIP, no aplica la devolución inmediata.
- Hiciste una compra por internet en un comercio seguro, porque te pidieron los 16 dígitos de tu tarjeta, los 3 dígitos de seguridad (el CVV2 dinámico), además te mandarte un código a tu celular o pedirte poner el código que genera tu Token Móvil.
- Hiciste una compra por internet con una tarjeta digital y te pidieron los 3 dígitos de seguridad (el CVV2 dinámico); para poder usar la tarjeta digital tienes que entrar a la app BBVA Wallet y esa contraseña sólo la conoces tú.
¿Cómo puedo solicitar una devolución inmediata desde mi app?
1. Entra a la app BBVA México
¿Cómo puedo solicitar una devolución inmediata desde mi app?
2. Elige el movimiento
En la lista de Últimos movimientos, presiona el cargo no reconocido; después, presiona Desconozco este movimiento.
¿Cómo puedo solicitar una devolución inmediata desde mi app?
3. Confirma y espera el abono
Elige Rechazar cargo y abonar en línea para que el monto se deposite, de manera inmediata, a tu cuenta.
¿Cómo puedo solicitar una devolución inmediata desde mi app?
4. Confirma el depósito
Regresa a la lista de Últimos movimientos y confirma que has desconocido el movimiento; por último, revisa que se haya hecho el depósito a tu cuenta.
Preguntasfrecuentes
¿Tienes dudas?
Preguntasfrecuentes
¿Qué es una devolución inmediata?
¿Devolución inmediata puede aplicar en todas mis compras?
¿Cómo puedo solicitar una devolución inmediata?
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