Guía elemental de fallecidos
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Tú eres mi beneficiario
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Conoce información importante
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Tus acciones me darán tranquilidad
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Sigue adelante tras mi fallecimiento
¿Qué debo tener en cuenta para elegir a mis beneficiarios?
Seleccionar a tus beneficiarios es una decisión importante para el futuro. Toma en cuenta la cercanía que tienes con ellos y elige a la o las personas con las que te sientas tranquilo tomando esta decisión.
Tus beneficiarios pueden ser también...
... quienes se encarguen de cancelar tus productos en BBVA o puedes elegir a alguien más que se encargue de realizar esta actividad sin que sea necesariamente tu beneficiario.
¿Qué pasa si no elijo beneficiarios al contratar productos con BBVA?
- Tus familiares o personas de confianza podrían tener dificultades para recuperar el dinero que dejes cuando ya no estés.
- Podrías provocar conflictos entre familiares o personas de tu confianza en el caso de saldo a favor, pues ellos tendrían que reclamarlo sin saber a quién te hubiera gustado elegir para ello
- Tu dinero corre el riesgo de ir a la Beneficencia Pública y no llegar a manos de tus personas de confianza.
En el caso de devoluciones de dinero en cuentas bancarias...
de acuerdo con el Artículo 61 de la Ley de Instituciones de Crédito, si después de 6 años nadie reclama el dinero que dejó el titular, estos se trasladarán directamente a la Beneficencia Pública.
Al acercarte a tus beneficiarios y compartirles esta noticia...
Para lograr una conversación ágil y concisa, habla con:
- Naturalidad: compórtate como comúnmente lo haces y sé tú mismo
- Claridad: evita palabras rebuscadas y busca que el mensaje sea lo más sencillo posible
- Brevedad: céntrate en la información importante y comparte lo necesario en poco tiempo
- Consistencia: comparte información específica y directo al punto al que quieres llegar
Los datos más importantes que debes compartir son:
- Producto o cuenta del que son beneficiarios
- Datos al abrir cuentas (informa el año de alta del producto y si tiene fecha de vencimiento)
- Lugar físico donde el beneficiario podrá encontrar datos o documentos de la cuenta*
- porcentaje del beneficio
- cantidad designada estimada
Los últimos dos puntos los recomendamos como opcionales; sin embargo, con ellos podrías brindar mayor claridad y confianza una vez que ya no estés:
¿Cómo sensibilizar a tus beneficiarios?
Pide a tus beneficiarios que conozcan más información sobre el papel que adquirieron con tu decisión, ya que son los únicos que van a poder recibir el dinero que dejas en tus cuentas cuando ya no estés.
¿Qué información deben conocer?
Cuentas de débito, inversiones a plazo y fondos de inversión
- Solicitar los recursos, los cuales se entregan lo más pronto posible a los beneficiarios designados
Tarjetas de crédito
- Cancelar la cuenta eje (la principal del titular)
- Posteriormente, solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito
Préstamos personales
- Solicitar la cancelación de los préstamos. Si el préstamo tiene un seguro de vida asociado, se liquida con la suma asegurada (siempre que los pagos hayan estado al corriente), de lo contrario solamente se cancelará el préstamo
Crédito hipotecario
- Solicitar la cancelación del crédito hipotecario y hacer uso del seguro de vida asociado, con el cual se liquida el crédito si los pagos se encuentran al corriente al momento del fallecimiento del titular, de lo contrario hacer el pago para ponerte al corriente
Crédito de auto o moto
- Cancela el crédito y solicita la factura del vehículo dado en garantía
- El crédito de auto o moto tiene un seguro de vida asociado, con este se liquida el crédito si los pagos se encuentran al corriente al momento del fallecimiento del titular
*La única persona que puede solicitar la factura del vehículo es el albacea designado en la sucesión testamentaria o intestamentaria del titular fallecido.
Seguro de vida
- Cobrar la suma asegurada, la cual se paga al o a los beneficiarios de la póliza
Pensiones
- Cancelar la pensión. Si hay beneficiarios por viudez, orfandad o ascendencia en una pensión de renta vitalicia, se debe gestionar con el instituto correspondiente (IMSS o Issste)
¿Qué hacer en caso de fallecimiento del titular?
- Lo primero que debes hacer es comunicarte con un médico para obtener el certificado médico de defunción del titular. Si la muerte fue natural, no es necesario que llames al Ministerio Público, sin embargo, si fue por cualquier otra causa, debes contactar al Ministerio Público y al Servicio Médico Forense (Semefo) al 55 9156 4997 de Ciudad de México. Asegúrate que dicho certificado integre la información correcta del fallecido; recuerda que va a ser un documento oficial e importante para siguientes trámites.
- Después debes gestionar con la agencia funeraria o con el Registro Civil el acta de defunción. Para ello será necesario el certificado médico de defunción.
Una vez que hayas realizado este trámite y sientas un poco de tranquilidad, te aconsejamos pensar en el siguiente paso y replantearte la pregunta: ¿Qué sigue tras su fallecimiento?
¿Qué sigue tras su fallecimiento?
Para el inicio de trámite por fallecimiento en BBVA, no olvides tener a la mano los siguientes documentos del titular:
- INE o cualquier otro documento de identificación oficial
- acta de defunción
- certificado médico de defunción
Para más información llama a Línea BBVA al 55 5226 2663 desde cualquier punto de la República.
Sabemos que es un momento complicado. Sin embargo, te sugerimos no perder de vista los pasos siguientes para hacer válidos los beneficios que el titular pensó para ti.
Una vez que lo requieras, te recomendamos consultar la Guía de trámites de fallecimiento, donde podrás conocer información detallada sobre el proceso de cancelación por fallecimiento de cada tipo de producto.
¿Cómo afrontar esta nueva etapa?
Queremos acompañarte en este proceso, y eso significa estar contigo de principio a fin.
Para poder brindarte información útil en estos momentos, consultamos a especialistas psicólogos y tanatólogos que nos compartieron datos para afrontar esta etapa. El momento es difícil y es importante que pienses en ti:
- Habla de la pérdida de tu ser querido y no tengas miedo de mencionarlo
- Busca apoyo o tiempo de escucha con personas de tu confianza: buenos amigos, familia, psicólogos, tanatólogos o guías espirituales
- Date permiso de llorar y sentir tristeza o enojo; si es posible, exprésalo a los que te rodean
- Sé capaz de decir: “Me siento triste”, “Quiero llorar”, “No quiero ver a nadie”
- Aliméntate bien, realiza al menos 1 comida completa de las 3 comidas del día
Material especial para ti
Si te interesa conocer más información sobre cómo superar el duelo, te recomendamos los materiales siguientes:
- La muerte: un amanecer. Elizabeth Kübler Ross, 1984, Ediciones Luciérnaga.
- El prisionero del cielo. Carlos Ruiz Zafón, 2011, Editorial Planeta.
- Algo para recordar. Nora Ephron
- Todo lo que tú quieras. Achero Mañas.
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas?
Preguntas frecuentes
¿Qué información debo saber sobre este tema?
¿Qué debo hacer para cancelar más de un producto?
Debes acudir con la documentación solicitada para cada producto y realizar el proceso para cada uno individualmente.
Ten en cuenta que no todos los productos se deben cancelar de manera individual: Te entregarán la carta en sucursal para cuentas vista, tarjetas de crédito y créditos al consumo. Para créditos hipotecario, solicita la carta al teléfono 55 1102 0015 con un horario de atención de:
- Lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas
- Sábados y domingos, de 08:00 a 15:30 horas
¿Cómo puedo saber si soy beneficiario de alguna cuenta del titular fallecido?
Como institución financiera, BBVA no puede brindar datos de las cuentas de los clientes, pero puedes acudir a cualquier subdelegación de la Condusef a realizar el trámite: “Sistema de Información de Consulta de Beneficiarios de Cuentas de Depósito”.
Los documentos que necesitas tener a la mano son:
- cualquier Identificación oficial vigente con fotografía y firma
- copia simple del acta de defunción del titular, no mayor a 5 años de su expedición