Biometría
La biometría utiliza tus cualidades físicas, únicas e intransferibles para proteger tu cuenta frente a posibles ciberataques y ofrecerte la máxima seguridad en tu operativa online.
Antes de llamarte te avisaremos en tu app para que estés seguro que somos nosotros
¿Quieres saber si la llamada del "Banco" es real?
Si recibiste un mensaje en tu app diciendo que te llamaremos, contesta tranquilo
¨Que parezca conocido, no significa que sea real¨
Los delincuentes pueden hacerse pasar por empresas y marcas reconocidas, como hoteles, aerolíneas o plataformas de entretenimiento, para ganarse tu confianza y convencerte de descargar aplicaciones o archivos maliciosos. Pueden contactarte a través de anuncios en redes sociales, mensajes, correos electrónicos o páginas web falsas que utilizan nombres, logotipos e imágenes similares a los de empresas que conoces. Antes de descargar o instalar cualquier aplicación o archivo, verifica su origen.
¿Cómo funciona este tipo de fraude? Los delincuentes buscan que confíes en lo que estás viendo para llevarte a instalar software malicioso en tu dispositivo.
1. Te atraen
2. Te engañan
3. Te piden descargar o instalar programas / app maliciosos
4. Buscan acceder a tu información y pueden intentar tomar el control de tu dispositivo
Recomendaciones clave:
-Descarga aplicaciones únicamente desde tiendas oficiales, como Google Play o App Store. Evita instalar aplicaciones o archivos provenientes de enlaces recibidos por mensajes, anuncios, redes sociales o sitios web que no hayas verificado.
-Mantén protegido y actualizado tu dispositivo. Activa las actualizaciones del sistema operativo y de tus aplicaciones y utiliza herramientas de seguridad o antimalware de fuentes confiables.
- Si detectas un comportamiento inusual en tu celular, como aplicaciones desconocidas, ventanas inesperadas, cambios en la configuración o actividad que no reconoces, desconecta temporalmente el dispositivo de Internet (Wi-Fi y datos móviles) y evita realizar operaciones bancarias o ingresar información sensible desde ese equipo.
- Revisa las aplicaciones instaladas e identifica aquellas que no reconozcas o que hayan aparecido recientemente. Ante la sospecha de una aplicación maliciosa, evita abrirla o concederle nuevos permisos y busca soporte especializado para revisar el dispositivo.
Novedades
Apagado de Tarjetas
Conoce el proceso que BBVA MX tiene para ti.
Al detectarse una operación sospechosa con una tarjeta física, digital, de débito o crédito:
- Te enviaremos una notificación push por medio del App BBVA
- La tarjeta se apaga de forma preventiva para protegerte.
- Podrás confirmar que reconoces la operación o rechazar desde el App BBVA.
- Si confirmas la operación, la tarjeta se prende en automático, en caso de no reconocer, la tarjeta permanece apagada, blindando tu seguridad y mejorando tu experiencia.
Más control para ti. Más seguridad con BBVA. Tú decides. Nosotros te protegemos.
¿Bueno? ¿Bueno?
Seguramente has recibido llamadas de personas que se hacen pasar por nuestros ejecutivos, ¡CUIDADO!
Aquí te contamos cómo detectar cuándo SÍ es una llamada de BBVA.
Nuestro compromiso es que la seguridad sea siempre lo primero
La protección en los entornos digitales es nuestra prioridad, por eso todo lo que hacemos está pensado desde la seguridad: desde la innovación de nuestros productos, hasta las herramientas que refuerzan tu protección al operar, o la información que compartimos para que tú nunca, nunca seas víctima de fraude y puedas mantener el control ante cualquier situación.
Los engaños pueden venir de cualquier lugar
Recuerda que un intento de fraude puede llegar desde cualquier medio: a través de una llamada, un sms, mail, redes sociales, web o hasta por mensajería directo a tu casa.
Por eso, queremos que aprendas cómo saber que efectivamente es BBVA quien te está contactando.
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Cuando nosotros te llamemos, te avisaremos antes en tu app BBVA
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Cuando tú nos llames
Cuando nosotros te llamemos, te avisaremos antes en tu app BBVA
- Pregunta a tu asesor cuál es el motivo de la llamada y verifica esta información en la sección “Notificaciones” de tu app BBVA.
- Si requerimos alguna validación en tu cuenta o si aceptas algún producto o promoción que te hayamos ofrecido, siempre te enlazaremos al sistema de seguridad en donde tú deberás teclear los 16 dígitos de tu tarjeta y los dos últimos de tu NIP.
Cuando tú nos llames
- Te enlazaremos a nuestro sistema de seguridad para identificarte. En él deberás teclear los 16 dígitos de tu tarjeta y los 2 últimos de tu NIP.
- Si no cuentas con los 16 dígitos de tu tarjeta, te pediremos tu nombre, domicilio, RFC y teléfonos registrados para saber que eres tú.
¿Te llegó un SMS o correo sobre un paquete que no se puede entregar?
Estos mensajes son parte de una campaña fraudulenta que te incita a dar clic en un enlace para actualizar o registrar tu dirección y pedirte los datos de tu tarjeta. Identifica estos mensajes de la siguiente manera:
1. El remitente es sospechoso.
3. Te dirigen a una liga para que entregues datos personales y de tu tarjeta.
2. Te indican que faltan datos para la entrega.
Antes de dar clic...
Toma en cuenta que las mensajerías y paqueterías reales te dan una fecha de entrega y un número de seguimiento para rastrear en su app o sitio oficiales.
Sigue las recomendaciones y detecta a tiempo cualquier engaño:
- Evita abrir SMS o correos desconocidos y elíminalos.
- Jamás entregues tus datos por correo, SMS o mensajería instantánea (WhatsApp o Messenger).
- Nunca des clic en enlaces podrían llevarte a sitios falsos o a descargar malware.
- Ante cualquier duda de un paquete o compra, comunícate al comercio, tienda o mensajería por sus medios oficiales.
Conviértete en tu mejor protección online
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Glosario
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¿Es Fraude? 1
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¿Es Fraude? 2
Protégete contra los fraudes online
- Nunca, nunca compartas tus contraseñas, NIP de tarjetas o claves de acceso con nadie, ni tampoco las incluyas en ningún mensaje de chat, email o mensajes sms.
- Nunca, nunca des tus datos personales a desconocidos, aunque te los soliciten en llamadas telefónicas o en webs a las que hayas accedido a través de enlaces de emails o de mensajes sms.
- Sí o sí, mantén actualizados el navegador, las aplicaciones y el sistema operativo de tu ordenador, tablet o móvil e instala y mantén en funcionamiento un antivirus y un antimalware.
Aprovecha las herramientas de BBVA para reforzar la seguridad informática de tus finanzas
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CVV Dinámico
El código CVV dinámico ofrece un nivel de protección aún mayor, ya que no está impreso en la tarjeta física, sino que se genera desde la app BBVA de forma específica para confirmar cada transacción. -
Encender y Apagar tarjetas
Controla el uso de tus tarjetas desactivándolas en caso de robo, pérdida o falta de uso. -
Llamada segura
La app BBVA brinda protección contra posibles defraudadores al notificar a los usuarios que una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto vía telefónica y el motivo, o si reciben una llamada a nombre de BBVA, pueden verificar en su app si es genuina.
- NIP. De acuerdo a la CONDUSEF, el Número de Identificación Personal (NIP) equivale a una llave de acceso a tu tarjeta de crédito o débito.
- Fraude Financiero. Son acciones que una persona realiza con el fin de obtener un beneficio propio a costa de dañar la economía de otra.
- Datos personales. De acuerdo con la ley federal de protección de datos personales, los datos personales son cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable
- Antimalware. Software que brinda herramientas específicas para extraer el malware de un ordenador infectado en caso de que los virus superen el proceso de verificación de un software antivirus.
- Ingeniería social. Kaspersky la define como el conjunto de técnicas que usan los cibercriminales para engañar a los usuarios incautos para que les envíen datos confidenciales, infecten sus computadoras con malware o abran enlaces a sitios infectados.
- Identidad social. Conjunto de datos e información publicados sobre nosotros en Internet: datos personales, publicaciones, gustos, etc.
“¿Es Fraude?” | Un show creado para aprender a distinguir entre el banco y los defraudadores.
“¿Es Fraude?” | Un show creado para aprender a distinguir entre el banco y los defraudadores.
“¿Es Fraude?” | Un show creado para aprender a distinguir entre el banco y los defraudadores.
“¿Es Fraude?” | Un show creado para aprender a distinguir entre el banco y los defraudadores.
¡Aguas con los mensajes de texto!
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Apréndete este número: 266845
BBVA sólo te manda mensajes de texto a tu celular del número 266845. Si te envían mensajes de un número diferente, ¡te quieren robar! Nunca, nunca respondas ni des clic en los links que te envíen de otros números. -
Nunca, nunca descargues apps adicionales a la app BBVA
Si recibes llamadas o mensajes que te pidan dar clic y descargar aplicaciones adicionales con el pretexto de arreglar un problema con tu app BBVA, ¡te quieren robar! No instales ninguna de las apps que te piden.
ANATOMÍA DE UN MAIL
¿Recibiste un mail?
Asegúrate de que realmente viene de BBVA, sigue leyendo para aprender cómo reconocerlo.
ANATOMÍA DE UN MAIL
1- Revisa bien
El origen de los correos y checa que estén en idioma español, no tengan faltas de ortografía, etc.
ANATOMÍA DE UN MAIL
2- No descargues
BBVA nunca, nunca te enviará archivos para descargar. Por eso, evita descargar o abrir archivos adjuntos de correos sospechosos.
ANATOMÍA DE UN MAIL
3- Nunca, nunca proporciones datos de tu tarjeta.
BBVA nunca te solicitará tus datos (NIP, contraseña, CVV, etc) por correo u otro medio.
ANATOMÍA DE UN MAIL
4- Valida la dirección
Antes de dar clic en cualquier enlace, coloca tu cursor encima de este para validar que la dirección sea de nuestra página oficial: https://www.bbva.mx
ANATOMÍA DE UN MAIL
5- Revisa el candado
Recuerda que nuestra página tiene un candado de seguridad.
¡Ojo! Revísala bien, los defraudadores le agregan o le quitan cualquier letra para que se vea casi igual y caigas en su trampa.
Conoce los datos que puedes proporcionar en la sucursal
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Nunca, nunca menciones tu NIP a nadie.
Si estás realizando un trámite en ventanilla o en el escritorio de tu ejecutivo, solo te solicitarán que tú lo teclees.
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Si ya eres nuestro cliente y vas a sucursal
Nunca, nunca te pediremos copia de tu INE, así que no se la entregues a nadie ni permitas que le saquen copias. Sólo deberás mostrarla para identificarte.
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Mantente alerta cuando alguien más use tu celular.
No pierdas de vista los movimientos que pueden realizar en tu celular.
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Si renovaste tu tarjeta.
Recuerda que BBVA te enviará tu tarjeta a domicilio y sólo deberás recibirla. Nunca, nunca te pediremos el NIP o la tarjeta anterior, destrúyela para evitar ser víctima de fraude.
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Nunca, nunca, aceptes “ayuda” en un cajero automático.
Mejor di que no y mantén tu tarjeta siempre contigo.
Si sientes que la información que te proporcionan no es clara
llama a línea BBVA (55 52 26 26 63).
Navega por Internet con seguridad
Cuando estés en redes sociales o hagas una búsqueda en Internet, siempre ten presente:
- BBVA jamás te contactará por mensaje en tus redes sociales y mucho menos te pediremos los 4 dígitos de tu NIP o tu CVV.
- Si quieres visitar la página oficial de BBVA, ingrésala directo en el buscador o verifica que sea la correcta: https:/www.bbva.mx/
Si no la verificas, podrías caer en una página falsa que pueda parecerse a la original, ¡ten cuidado!
¡Vuélvete experto en detectar un fraude!
Los estafadores casi siempre necesitan información muy específica de tu cuenta bancaria para poder robar tu dinero, por eso intentarán persuadirte para que TÚ les des los datos que necesitan.
- Para evitar que ingresen a tu app BBVA para robarte, nunca, nunca compartas la siguiente información: Número de tarjeta, CVV, NIP o Contraseña de acceso.
- Para evitar que entren a tu banca en línea bbva.mx, NUNCA, nunca menciones a nadie estos datos: Número de tarjeta, Contraseña de acceso o Código del Token.
¿Qué hago si me robaron el celular?
En tu celular tienes la app BBVA, por eso nunca debes dejar que alguien más lo use. Evita que entren a la aplicación y dispongan de tu dinero, siguiendo estos pasos:
- Sí o sí llama a Línea BBVA (55 5226 2663). Para bloquear tus servicios de banca móvil.
- Mantén la calma
Una vez bloqueada tu app, aunque alguien más conozca tus contraseñas o las tengas guardadas en tu dispositivo. ¡No podrá utilizarlas!
Ahora ya lo sabes
Conocer a tu banco te puede preparar contra el fraude, así que si detectas que alguien se quiere hacer pasar por nosotros, ¡ten cuidado! porque seguro te quieren robar.
Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas?
¿Por qué se apagó mi tarjeta?
¿Cómo sé si la compra fue aprobada o rechazada?
¿Confirmar que reconozco la compra genera algún cobro?
¿Qué sucede si reconozco la compra y esta fue rechazada desde la primera ocasión?
¿Qué sucede si no reconozco la compra?
¿Qué hago si no encuentro la notificación o seleccioné una opción incorrecta?
Preguntas Frecuentes
¿Por qué se apagó mi tarjeta?
Detectamos una compra inusual y apagamos temporalmente tu tarjeta para protegerte. Mientras permanezca apagada, las nuevas compras con esa tarjeta serán rechazadas. Esto no significa necesariamente que haya ocurrido un fraude.
¿Cómo sé si la compra fue aprobada o rechazada?
Al abrir la notificación en la app te indicaremos claramente si la compra fue aprobada o rechazada. El estado de la compra y el apagado de la tarjeta son situaciones distintas: una compra puede haber sido aprobada y la tarjeta apagarse después como medida preventiva.
¿Confirmar que reconozco la compra genera algún cobro?
No. Confirmar la compra no realiza ni repite ningún cobro. Únicamente nos indica que la operación fue tuya y enciende nuevamente tu tarjeta.
¿Qué sucede si reconozco la compra y esta fue rechazada desde la primera ocasión?
Si la compra fue rechazada, y has confirmado que reconoces la operación, podrás volver a intentar cuando la tarjeta esté encendida. Si utilizas cvv dinámico, deberás generarlo nuevamente.
¿Qué sucede si no reconozco la compra?
Tu tarjeta permanecerá apagada para evitar nuevas compras. Desde la app podrás iniciar el proceso para reportarla y te indicaremos cómo comunicarte con Línea BBVA para recibir atención y, cuando corresponda, solicitar la aclaración de la operación.
¿Qué hago si no encuentro la notificación o seleccioné una opción incorrecta?
Puedes encontrarla en la app, dentro del Centro de mensajes, en la sección Mensajes importantes. Si indicaste por error que no reconocías la compra, comunícate con Línea BBVA para recibir ayuda. Si confirmaste la compra y continúa siendo rechazada, también podrán revisar la causa y orientarte.